{"id":379,"date":"2023-08-03T04:27:45","date_gmt":"2023-08-03T04:27:45","guid":{"rendered":"http:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/?page_id=379"},"modified":"2025-02-17T00:10:31","modified_gmt":"2025-02-17T05:10:31","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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ESTAMOS PARA ASISTIRTE<\/span><\/div>

Preguntas F<\/span>r<\/span>e<\/span>c<\/span>u<\/span>e<\/span>n<\/span>t<\/span>e<\/span>s<\/span><\/span><\/span><\/h2><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 Servicios Ofrecemos?<\/div>
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Ofrecemos servicios de Internet de alta velocidad y Televisi\u00f3n por cable digital, adaptados a las necesidades de nuestros usuarios para brindarles una experiencia de entretenimiento y conectividad de calidad. Tambi\u00e9n ofrecemos paquetes combinados para que puedas disfrutar de ambos servicios a un precio competitivo.<\/div><\/div>
\u00bfTienen cobertura en todos los Barrios\/Municipios?<\/div>
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Actualmente, contamos con cobertura en una amplia gama de barrios de la ciudad. Sin embargo, para conocer si tenemos cobertura en tu zona, te recomendamos verificar tu direcci\u00f3n en nuestra p\u00e1gina de cobertura o ponerte en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/div><\/div>
\u00bfQu\u00e9 tan bueno es el servicio de Internet y Televisi\u00f3n?<\/div>
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Ofrecemos una excelente velocidad y estabilidad del internet, ya que sabemos que son cruciales para disfrutar de un buen servicio. Contamos con una conexi\u00f3n r\u00e1pida, confiable, con bajas latencia para desarrollar actividades como streaming, juegos online y videoconferencias. \nTv: Propiciamos gran variedad de canales y contenido que se puede ajustar a las necesidades de los usuarios.<\/div><\/div>
\u00bfPorqu\u00e9 manejan cl\u00e1usulas de permanencia si ya no es obligatorio?<\/div>
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Aunque la cl\u00e1usula de permanencia ya no es obligatoria, lo que ofrecemos es un financiamiento de la instalaci\u00f3n del servicio. Durante los primeros meses, el usuario solo paga el valor de la instalaci\u00f3n ya que es un costo elevado.\u2028Si el usuario decide cancelar el servicio antes de completar el financiamiento, deber\u00e1 abonar los meses restantes, esto nos permite ofrecer servicios accesibles mientras mantenemos una estabilidad financiera. <\/div><\/div>
\u00bfD\u00f3nde se encuentran ubicados y cu\u00e1les son los horarios?<\/div>
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Nuestras sedes en Espinal, Girardot y Guamo tienen los siguientes horarios:\n- Lunes a viernes: 8:00 am - 12:00 pm y 2:00 pm - 6:00 pm\n- S\u00e1bado: 8:00 am - 1:00 pm\nAdem\u00e1s, nuestra oficina en el Centro Comercial Pijaos Mall en Espinal tiene un horario especial:\n- Lunes a s\u00e1bado: 11:00 am - 7:00 pm (jornada continua)\n- Domingos de 12m a 5pm<\/div><\/div>
\u00bfPorqu\u00e9 se demoran en dar respuesta a un servicio de Mantenimiento?<\/div>
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Entendemos que la espera para un servicio de mantenimiento puede ser frustrante. Sin embargo, nuestros mantenimientos se gestionan por agendamiento, lo que nos permite planificar y asignar recursos de manera eficiente. Normalmente, atendemos las solicitudes en un plazo de 2 a 3 d\u00edas h\u00e1biles. Esto nos asegura que cada solicitud reciba la atenci\u00f3n necesaria y que los t\u00e9cnicos est\u00e9n debidamente preparados para resolver cualquier inconveniente. Agradecemos tu comprensi\u00f3n y paciencia mientras trabajamos para brindarte el mejor servicio posible.<\/div><\/div>
\u00bfQu\u00e9 medios de Pagos manejan?<\/div>
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Para facilitar tus pagos, ofrecemos las siguientes opciones:\n- Efectivo: Puedes realizar pagos en efectivo en nuestras sedes.\n- QR: Puedes realizar pagos utilizando c\u00f3digo QR.\n- Bancolombia: Aceptamos pagos a trav\u00e9s de cuentas de Bancolombia.\n- Pasarela de pagos PSE: Pr\u00f3ximamente, podr\u00e1s realizar pagos en l\u00ednea a trav\u00e9s de nuestra pasarela de pagos PSE.<\/div><\/div>
\u00bfQue franja de canales ofrecen?<\/div>
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Ofrecemos una amplia gama de canales de televisi\u00f3n digital, que incluyen opciones para todos los gustos:\nNACIONALES: \n\t\u2022\tCaracol\n\t\u2022\tRCN\n\t\u2022\tTrece\nDEPORTES:\n\t\u2022\tESPN\n\t\u2022\tESPN 2\n\t\u2022\tESPN 3\n\t\u2022\tESPN 4\n\t\u2022\tESPN 5\n\t\u2022\tESPN 6\n\t\u2022\tESPN 7\nVARIEDADES:\n\t\u2022\tDiscovery: Chanel, Turbo, h & h \nNOVELAS\n\t\u2022\tLas estrellas\n\t\u2022\tUnivision\n\t\u2022\tTnovelas\n\t\u2022\tDistrito comedi\nMUSICALES\n\t\u2022\tMimusica: Popular, rom\u00e1ntica, salsa, reggaet\u00f3n\nPELICULAS\n\t\u2022\tStar Chanel\n\t\u2022\tCine canal\n\t\u2022\tFC\n\t\u2022\tCine: Premium, hispano, familiar\n\t\u2022\tTNT\n\t\u2022\tCinema\n\t\u2022\tSpace\nINFATILES\n\t\u2022\tDiscovery Kids\n\t\u2022\tCanal infantil\n\t\u2022\tPlim plim\n\t\u2022\tCartoon network\nRELIGIOSOS\n\t\u2022\tEwtn\n\t\u2022\tCristovision\n\t\u2022\tABN<\/div><\/div>
\u00bfQu\u00e9 es la Televisi\u00f3n Digital?<\/div>
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La televisi\u00f3n digital es un sistema de transmisi\u00f3n de se\u00f1ales de televisi\u00f3n que utiliza tecnolog\u00eda digital para ofrecer una mayor calidad de imagen y sonido en comparaci\u00f3n con la televisi\u00f3n anal\u00f3gica tradicional.\nAlgunas de las caracter\u00edsticas clave de la televisi\u00f3n digital son:\n- Imagen m\u00e1s n\u00edtida y detallada\n- Sonido de alta calidad\n- Mayor capacidad para transmitir m\u00faltiples canales y servicios\n- Menor interferencia y ruido en la se\u00f1al\n- Posibilidad de ofrecer servicios interactivos y personalizados\nEn resumen, la televisi\u00f3n digital ofrece una experiencia de visualizaci\u00f3n m\u00e1s clara, m\u00e1s detallada y m\u00e1s inmersiva que la televisi\u00f3n anal\u00f3gica.<\/div><\/div>
\u00bfGarantizan la velocidad?<\/div>
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\"Nuestra red de fibra \u00f3ptica est\u00e1 dise\u00f1ada para ofrecer velocidades altas y estables. Aunque no podemos garantizar una velocidad exacta en todo momento, nuestra infraestructura de fibra \u00f3ptica minimiza la latencia y la p\u00e9rdida de se\u00f1al, lo que resulta en una experiencia de navegaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y confiable.\"<\/div><\/div>
\u00bfCu\u00e1ntos dispositivos se pueden conectar?<\/div>
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Sin l\u00edmite de dispositivos\nNo hay un l\u00edmite espec\u00edfico para la cantidad de dispositivos que se pueden conectar a nuestra red. Puedes conectar tantos dispositivos como necesites, siempre y cuando est\u00e9n dentro de los l\u00edmites de tu plan. Sin embargo es importante tener en cuenta que, a mayor cantidad de dispositivos conectados, mayor ser\u00e1 el consumo de ancho de banda, lo que ralentizar el servicio. Por eso, te recomendamos gestionar la cantidad de dispositivos seg\u00fan tus necesidades para asegurar una experiencia \u00f3ptima. <\/div><\/div>
\u00bfLa se\u00f1al llega a todo mi Hogar\/Casa?<\/div>
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La se\u00f1al de nuestros routers tiene un \u00e1rea de cobertura de aproximadamente 20 metros a la redonda. Esto significa que, en condiciones ideales, la se\u00f1al puede llegar a la mayor\u00eda de las \u00e1reas de un hogar peque\u00f1o o mediano. Sin embargo, factores como paredes, muebles y otros obst\u00e1culos pueden afectar la calidad de la se\u00f1al. Si experimentas problemas de cobertura en ciertas \u00e1reas de tu hogar, podemos ofrecerte soluciones, por un costo adicional podemos realizar la instalaci\u00f3n de extensores de se\u00f1al, para mejorar la conectividad.<\/div><\/div>
\u00bfDonde solicito Soporte T\u00e9cnico?<\/div>
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Contacto directo\n\"Nuestro equipo de soporte t\u00e9cnico est\u00e1 disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a trav\u00e9s de nuestro n\u00famero de tel\u00e9fono 3159022222, correo electr\u00f3nico maxtvpqr@gmail.com o chat en l\u00ednea. Estamos aqu\u00ed para ayudarte.\"<\/div><\/div>
\u00bfEl internet es ilimitado?<\/div>
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\"Nuestros planes de Internet ofrecen datos ilimitados, lo que significa que puedes navegar, descargar y compartir contenido sin preocuparte por l\u00edmites de datos. Sin embargo, es importante mencionar que podemos aplicar pol\u00edticas de uso razonable para garantizar la calidad del servicio para todos nuestros clientes.\"<\/div><\/div>
Si ya tengo el Servicio y voy a cambiar de domicilio \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/div>
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Si decide cambiar de domicilio, solo necesita comunicarse con nosotros para pasar la solicitud de traslado. Te informaremos sobre los detalles y condiciones, y en algunos casos, el servicio de mudanza tiene un cobro m\u00ednimo depende si ya tienes nuestro servicio y planeas cambiar de domicilio, sigue estos pasos:\n1. Solicita el traslado con nosotros.\n2. Se aplica un cargo \u00fanico de $35.000 por el traslado.\n3. Verificamos la cobertura en tu nuevo domicilio, lo que puede tardar entre 2 a 3 d\u00edas h\u00e1biles.\nEs importante que verifiques la cobertura en tu nueva ubicaci\u00f3n antes de realizar el traslado.\"<\/div><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfNecesitas m\u00e1s ayuda?<\/span><\/h5><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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