{"id":1870,"date":"2025-09-17T14:56:03","date_gmt":"2025-09-17T19:56:03","guid":{"rendered":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/?p=1870"},"modified":"2025-09-17T15:00:09","modified_gmt":"2025-09-17T20:00:09","slug":"elementor-1870","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/elementor-1870\/","title":{"rendered":"Condiciones de calidad del Servicio de Internet"},"content":{"rendered":"\t\t
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Condiciones de Calidad del Servicio de Internet<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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MAX TV S.A.S.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En cumplimiento de la normatividad vigente (Ley 1341 de 2009 modificada por la Ley 1978 de 2019, Resoluci\u00f3n CRC 5050 de 2016 y Resoluci\u00f3n CRC 5111 de 2017), MAX TV S.A.S. garantiza a sus usuarios los siguientes est\u00e1ndares de calidad en la prestaci\u00f3n del servicio de Internet:<\/p>

  • Velocidad del Servicio Contratado<\/b><\/li><\/ul>
    • Velocidad de Bajada (Download):<\/b> Es la velocidad a la que se recibe informaci\u00f3n desde internet. MAX TV S.A.S. garantiza como m\u00ednimo el 80% de la velocidad contratada en condiciones normales de uso.<\/li>
    • Velocidad de Subida (Upload):<\/b> Es la velocidad a la que se env\u00eda informaci\u00f3n hacia internet. Se garantiza al menos el 80% de la velocidad ofrecida en condiciones est\u00e1ndar.<\/li><\/ul>
      • Disponibilidad del Servicio<\/b><\/li><\/ul>
        • MAX TV S.A.S. se compromete a brindar un servicio continuo y estable, con una disponibilidad m\u00ednima del 92% mensual<\/b>. Esto significa que el servicio estar\u00e1 activo al menos 92% del tiempo en el mes calendario.<\/li>
        • Las interrupciones programadas por mantenimiento ser\u00e1n informadas con al menos 12 horas de antelaci\u00f3n.<\/li><\/ul>
          • Latencia y P\u00e9rdida de Paquetes<\/b><\/li><\/ul>
            • Latencia promedio nacional (ping):<\/b> inferior a 150 milisegundos.<\/li>
            • Latencia promedio internacional:<\/b> inferior a 250 milisegundos.<\/li>
            • P\u00e9rdida de paquetes:<\/b> menor al 1% en promedio mensual.<\/li><\/ul>
              • Gesti\u00f3n del Tr\u00e1fico<\/b><\/li><\/ul>
                • No se aplican bloqueos, priorizaci\u00f3n, ni degradaci\u00f3n del tr\u00e1fico, salvo en los casos autorizados por la ley (seguridad nacional, protecci\u00f3n a menores o por mandato judicial).<\/li>
                • MAX TV S.A.S. cumple con el principio de neutralidad de red<\/b> (Ley 1450 de 2011, art. 56).<\/li><\/ul>
                  • Atenci\u00f3n y Soporte T\u00e9cnico<\/b><\/li><\/ul>
                    • Se garantiza atenci\u00f3n t\u00e9cnica oportuna a fallas o interrupciones, con tiempos m\u00e1ximos de respuesta seg\u00fan el canal:
                      • Llamada o WhatsApp:<\/b> respuesta inicial en m\u00e1ximo 30 minutos.<\/li>
                      • Visita t\u00e9cnica en sitio:<\/b> en un plazo no mayor a 24 horas h\u00e1biles tras reporte (en zonas urbanas cubiertas).<\/li><\/ul><\/li>
                      • Canales de atenci\u00f3n: [Lista de correos y n\u00fameros por zona]<\/li><\/ul>
                        • Facturaci\u00f3n y Compensaciones<\/b><\/li><\/ul>
                          • La facturaci\u00f3n se realiza mensualmente y refleja los valores pactados.<\/li>
                          • En caso de fallas atribuibles a MAX TV S.A.S. que superen las 12 horas consecutivas, se aplicar\u00e1 compensaci\u00f3n proporcional conforme lo indica la CRC.<\/li><\/ul>
                            • Obligaciones del Usuario<\/b><\/li><\/ul>
                              • Usar adecuadamente el servicio conforme a los t\u00e9rminos y condiciones.<\/li>
                              • No utilizar el servicio para cometer actividades il\u00edcitas ni compartirlo con terceros sin autorizaci\u00f3n del operador.<\/li>
                              • Mantener en buen estado los equipos instalados por MAX TV S.A.S.<\/li><\/ul>
                                • Medici\u00f3n y Seguimiento<\/b><\/li><\/ul>
                                  • El usuario puede verificar su velocidad de conexi\u00f3n mediante herramientas como:
                                    www.testdevelocidad.net \u2013 www.speedtest.net<\/li>
                                  • MAX TV S.A.S. realiza monitoreo continuo de su red para garantizar el cumplimiento de estas condiciones.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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