{"id":1883,"date":"2025-09-17T15:08:45","date_gmt":"2025-09-17T20:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/?p=1883"},"modified":"2025-09-17T15:09:14","modified_gmt":"2025-09-17T20:09:14","slug":"politica-de-neutralidad-en-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/politica-de-neutralidad-en-internet\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Neutralidad en Internet"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

POL\u00cdTICA DE NEUTRALIDAD EN INTERNET<\/b><\/p>

MAX TV S.A.S.<\/b>
Versi\u00f3n:<\/b> 1.0
Fecha de emisi\u00f3n:<\/b> [Indicar fecha]
\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n:<\/b> Espinal, Guamo y Girardot<\/p>

1. OBJETIVO<\/b><\/p>

Garantizar a los usuarios de los servicios de acceso a internet prestados por MAX TV S.A.S. el derecho a utilizar libremente el contenido, servicios, aplicaciones y dispositivos de su elecci\u00f3n, sin restricciones arbitrarias, priorizaci\u00f3n indebida ni discriminaci\u00f3n, cumpliendo con el principio de neutralidad de la red<\/b>.<\/p>

Asimismo, permitir el acceso \u00fanicamente a contenido que cumpla con los t\u00e9rminos legales vigentes y el marco normativo de las entidades regulatorias. En ese sentido, MAX TV S.A.S. bloquear\u00e1 o restringir\u00e1 el acceso a sitios web, plataformas o servicios que hayan sido expresamente solicitados por autoridades competentes del orden nacional, por infringir derechos de autor, violar normativas de seguridad digital, incurrir en actividades delictivas o afectar el inter\u00e9s p\u00fablico.<\/p>

2. ALCANCE<\/b><\/p>

Aplica a todos los servicios de acceso a internet prestados a usuarios residenciales, comerciales o corporativos en las zonas donde opera MAX TV S.A.S.<\/p>

3. MARCO LEGAL<\/b><\/p>

  • Ley 1450 de 2011<\/b>, art\u00edculo 56 \u2013 Principio de Neutralidad de Red.<\/li>
  • Ley 1341 de 2009<\/b>, modificado por la Ley 1978 de 2019.<\/li>
  • Resoluci\u00f3n CRC 5050 de 2016<\/b> y sus actualizaciones.<\/li>
  • Directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)<\/b> y la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones (CRC)<\/b>.<\/li><\/ul>

    4. PRINCIPIOS DE NEUTRALIDAD<\/b><\/p>

    MAX TV S.A.S. garantiza a sus usuarios que:<\/p>

    • No bloquea, interfiere, discrimina, entorpece ni degrada el tr\u00e1fico<\/b> de internet en funci\u00f3n del contenido, origen, destino, protocolo, aplicaci\u00f3n o tipo de equipo usado.<\/li>
    • No prioriza el tr\u00e1fico de ning\u00fan contenido o servicio<\/b> a cambio de pago adicional ni favorece aplicaciones propias o de terceros.<\/li>
    • Respeta la libertad de elecci\u00f3n<\/b> de los usuarios en cuanto a contenidos, aplicaciones y dispositivos conectados.<\/li>
    • Informa clara y oportunamente<\/b> cualquier afectaci\u00f3n temporal del servicio por razones t\u00e9cnicas, de seguridad o mantenimiento.<\/li>
    • Solo gestiona el tr\u00e1fico<\/b> cuando sea necesario para garantizar la estabilidad de la red, prevenir congesti\u00f3n, garantizar calidad m\u00ednima o por razones de seguridad, conforme a la regulaci\u00f3n vigente.<\/li>
    • No limita ni condiciona el acceso a contenidos legales<\/b>, excepto cuando existan \u00f3rdenes judiciales o disposiciones legales que as\u00ed lo exijan (ej. protecci\u00f3n de menores, prevenci\u00f3n de delitos, etc.).<\/li><\/ul>

      5. EXCEPCIONES<\/b><\/p>

      MAX TV S.A.S. se reserva el derecho de realizar gesti\u00f3n razonable del tr\u00e1fico<\/b> cuando:<\/p>

      • Sea necesario para preservar la integridad y seguridad de la red.<\/li>
      • Se requiera mitigar congesti\u00f3n temporal.<\/li>
      • Se deba cumplir una orden judicial o administrativa v\u00e1lida.<\/li>
      • Se detecten pr\u00e1cticas abusivas (como uso indebido del ancho de banda para actividades il\u00edcitas o que afecten a terceros).<\/li>
      • Sea necesario aplicar medidas para garantizar calidad m\u00ednima del servicio conforme a la CRC.<\/li><\/ul>
          • TRANSPARENCIA Y COMUNICACI\u00d3N<\/b><\/li><\/ul><\/li><\/ul>
            • MAX TV S.A.S. informa de forma clara y accesible a sus usuarios sobre las condiciones de velocidad, disponibilidad, l\u00edmites y pol\u00edticas de gesti\u00f3n de tr\u00e1fico de cada plan.<\/li>
            • Las pol\u00edticas est\u00e1n disponibles en el sitio web oficial, contratos de servicio, puntos de atenci\u00f3n y mediante canales electr\u00f3nicos.<\/li><\/ul>
                • MECANISMO DE RECLAMACI\u00d3N<\/b><\/li><\/ul><\/li><\/ul>

                  Los usuarios pueden presentar PQRs (peticiones, quejas o reclamos) relacionadas con la neutralidad del servicio a trav\u00e9s de los siguientes canales:<\/p>

                  • Correo electr\u00f3nico:<\/b> [correo de atenci\u00f3n al cliente]<\/li>
                  • WhatsApp de atenci\u00f3n:<\/b> 3159022222<\/li>
                  • Tel\u00e9fono de contacto:<\/b> PQRS@maxtvsas.com<\/li>
                  • Superintendencia de Industria y Comercio:<\/b> https:\/\/www.sic.gov.co<\/li><\/ul>
                      • VIGENCIA<\/b><\/li><\/ul><\/li><\/ul>

                        Esta pol\u00edtica entra en vigencia a partir del 30 de Julio 2025 y ser\u00e1 actualizada en caso de que las condiciones regulatorias o t\u00e9cnicas as\u00ed lo requieran.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        POL\u00cdTICA DE NEUTRALIDAD EN INTERNET MAX TV S.A.S.Versi\u00f3n: 1.0Fecha de emisi\u00f3n: [Indicar fecha]\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n: Espinal, Guamo y Girardot 1. OBJETIVO Garantizar a los usuarios de los servicios de acceso a internet prestados por MAX TV S.A.S. el derecho a utilizar libremente el contenido, servicios, aplicaciones y dispositivos de su elecci\u00f3n, sin restricciones arbitrarias, priorizaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1883","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1883","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1883"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1883\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1887,"href":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1883\/revisions\/1887"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1883"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}