{"id":1895,"date":"2025-09-17T15:13:25","date_gmt":"2025-09-17T20:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/?p=1895"},"modified":"2025-09-17T15:14:02","modified_gmt":"2025-09-17T20:14:02","slug":"politica-de-recuperacion-ont","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maxtvsas.com\/welcome\/politica-de-recuperacion-ont\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Recuperaci\u00f3n ONT"},"content":{"rendered":"\t\t
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POL\u00cdTICA DE RECUPERACI\u00d3N DE EQUIPOS ONT<\/b><\/p>

MAX TV S.A.S.<\/b><\/p>


Versi\u00f3n:<\/b> 1.0
Fecha de emisi\u00f3n:<\/b> 30 Julio de 2025
\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n:<\/b> Espinal, Guamo y Girardot<\/p>

  • OBJETIVO<\/b><\/li><\/ul>

    Establecer los lineamientos y procedimientos para la recuperaci\u00f3n de los equipos ONT (Optical Network Terminal) entregados en comodato a los usuarios del servicio de internet o empaquetado, con el fin de garantizar la trazabilidad, reutilizaci\u00f3n o reposici\u00f3n de los activos tecnol\u00f3gicos propiedad de MAX TV S.A.S.<\/p>

    • ALCANCE<\/b><\/li><\/ul>

      Esta pol\u00edtica aplica a todos los usuarios del servicio de MAX TV S.A.S. que hayan recibido un equipo ONT en comodato, as\u00ed como al personal t\u00e9cnico y administrativo responsable de su instalaci\u00f3n, retiro o reemplazo.<\/p>

      • CONDICIONES DE ENTREGA Y USO<\/b><\/li><\/ul>
        • El equipo ONT es propiedad de MAX TV S.A.S. y se entrega en comodato al usuario durante la vigencia del contrato de servicio.<\/li>
        • El usuario se compromete a hacer buen uso del equipo, conservarlo en condiciones normales de funcionamiento y devolverlo en caso de terminaci\u00f3n del contrato o cambio de tecnolog\u00eda.<\/li><\/ul>
          • EVENTOS QUE GENERAN RECUPERACI\u00d3N DE ONT<\/b><\/li><\/ul>
            • Terminaci\u00f3n voluntaria del contrato por parte del usuario.<\/li>
            • Corte definitivo del servicio por mora o incumplimiento contractual.<\/li>
            • Cambio de equipo por actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica o da\u00f1os no atribuibles al cliente.<\/li>
            • Traslado del servicio cuando implique cambio de ONT.<\/li>
            • Robo o p\u00e9rdida (con denuncia formal).<\/li><\/ul>
              • PROCEDIMIENTO DE RECUPERACI\u00d3N<\/b><\/li><\/ul>
                • Generaci\u00f3n de orden de retiro<\/b>: El \u00e1rea administrativa o t\u00e9cnica genera la orden correspondiente.<\/li>
                • Contacto con el usuario<\/b>: Se agenda la recolecci\u00f3n del equipo mediante llamada o mensaje v\u00eda WhatsApp o correo.<\/li>
                • Desinstalaci\u00f3n y verificaci\u00f3n<\/b>: T\u00e9cnico autorizado retira el equipo y verifica su estado (funcional, da\u00f1ado, incompleto, etc.).<\/li>
                • Registro en sistema<\/b>: Se documenta el serial y estado del ONT en el sistema de inventario.<\/li>
                • Almacenamiento o disposici\u00f3n<\/b>: El equipo se retorna a bodega para su reutilizaci\u00f3n, reparaci\u00f3n o disposici\u00f3n final, seg\u00fan corresponda.<\/li><\/ul>
                  • INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL USUARIO<\/b><\/li><\/ul>

                    En caso de no devoluci\u00f3n del equipo ONT en un plazo de 15 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la terminaci\u00f3n del servicio, el usuario podr\u00e1 incurrir en una sanci\u00f3n equivalente al valor comercial del equipo, la cual ser\u00e1 cobrada mediante factura o medio de recaudo autorizado.<\/p>

                    • RESPONSABLES<\/b><\/li><\/ul>
                      • \u00c1rea t\u00e9cnica: retiro, verificaci\u00f3n y entrega del informe.<\/li>
                      • \u00c1rea administrativa: actualizaci\u00f3n de inventario y facturaci\u00f3n por no devoluci\u00f3n si aplica.<\/li><\/ul>
                        • VIGENCIA<\/b><\/li><\/ul>

                          Esta pol\u00edtica entra en vigencia a partir de la fecha de su publicaci\u00f3n y podr\u00e1 ser actualizada seg\u00fan cambios operativos, contractuales o normativos.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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