POLÍTICA DE NEUTRALIDAD EN INTERNET
MAX TV S.A.S.
Versión: 1.0
Fecha de emisión: [Indicar fecha]
Ámbito de aplicación: Espinal, Guamo y Girardot
1. OBJETIVO
Garantizar a los usuarios de los servicios de acceso a internet prestados por MAX TV S.A.S. el derecho a utilizar libremente el contenido, servicios, aplicaciones y dispositivos de su elección, sin restricciones arbitrarias, priorización indebida ni discriminación, cumpliendo con el principio de neutralidad de la red.
Asimismo, permitir el acceso únicamente a contenido que cumpla con los términos legales vigentes y el marco normativo de las entidades regulatorias. En ese sentido, MAX TV S.A.S. bloqueará o restringirá el acceso a sitios web, plataformas o servicios que hayan sido expresamente solicitados por autoridades competentes del orden nacional, por infringir derechos de autor, violar normativas de seguridad digital, incurrir en actividades delictivas o afectar el interés público.
2. ALCANCE
Aplica a todos los servicios de acceso a internet prestados a usuarios residenciales, comerciales o corporativos en las zonas donde opera MAX TV S.A.S.
3. MARCO LEGAL
- Ley 1450 de 2011, artículo 56 – Principio de Neutralidad de Red.
- Ley 1341 de 2009, modificado por la Ley 1978 de 2019.
- Resolución CRC 5050 de 2016 y sus actualizaciones.
- Directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
4. PRINCIPIOS DE NEUTRALIDAD
MAX TV S.A.S. garantiza a sus usuarios que:
- No bloquea, interfiere, discrimina, entorpece ni degrada el tráfico de internet en función del contenido, origen, destino, protocolo, aplicación o tipo de equipo usado.
- No prioriza el tráfico de ningún contenido o servicio a cambio de pago adicional ni favorece aplicaciones propias o de terceros.
- Respeta la libertad de elección de los usuarios en cuanto a contenidos, aplicaciones y dispositivos conectados.
- Informa clara y oportunamente cualquier afectación temporal del servicio por razones técnicas, de seguridad o mantenimiento.
- Solo gestiona el tráfico cuando sea necesario para garantizar la estabilidad de la red, prevenir congestión, garantizar calidad mínima o por razones de seguridad, conforme a la regulación vigente.
- No limita ni condiciona el acceso a contenidos legales, excepto cuando existan órdenes judiciales o disposiciones legales que así lo exijan (ej. protección de menores, prevención de delitos, etc.).
5. EXCEPCIONES
MAX TV S.A.S. se reserva el derecho de realizar gestión razonable del tráfico cuando:
- Sea necesario para preservar la integridad y seguridad de la red.
- Se requiera mitigar congestión temporal.
- Se deba cumplir una orden judicial o administrativa válida.
- Se detecten prácticas abusivas (como uso indebido del ancho de banda para actividades ilícitas o que afecten a terceros).
- Sea necesario aplicar medidas para garantizar calidad mínima del servicio conforme a la CRC.
- TRANSPARENCIA Y COMUNICACIÓN
- MAX TV S.A.S. informa de forma clara y accesible a sus usuarios sobre las condiciones de velocidad, disponibilidad, límites y políticas de gestión de tráfico de cada plan.
- Las políticas están disponibles en el sitio web oficial, contratos de servicio, puntos de atención y mediante canales electrónicos.
- MECANISMO DE RECLAMACIÓN
Los usuarios pueden presentar PQRs (peticiones, quejas o reclamos) relacionadas con la neutralidad del servicio a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [correo de atención al cliente]
- WhatsApp de atención: 3159022222
- Teléfono de contacto: PQRS@maxtvsas.com
- Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co
- VIGENCIA
Esta política entra en vigencia a partir del 30 de Julio 2025 y será actualizada en caso de que las condiciones regulatorias o técnicas así lo requieran.