Condiciones de Calidad del Servicio de Internet
MAX TV S.A.S.
En cumplimiento de la normatividad vigente (Ley 1341 de 2009 modificada por la Ley 1978 de 2019, Resolución CRC 5050 de 2016 y Resolución CRC 5111 de 2017), MAX TV S.A.S. garantiza a sus usuarios los siguientes estándares de calidad en la prestación del servicio de Internet:
- Velocidad del Servicio Contratado
- Velocidad de Bajada (Download): Es la velocidad a la que se recibe información desde internet. MAX TV S.A.S. garantiza como mínimo el 80% de la velocidad contratada en condiciones normales de uso.
- Velocidad de Subida (Upload): Es la velocidad a la que se envía información hacia internet. Se garantiza al menos el 80% de la velocidad ofrecida en condiciones estándar.
- Disponibilidad del Servicio
- MAX TV S.A.S. se compromete a brindar un servicio continuo y estable, con una disponibilidad mínima del 92% mensual. Esto significa que el servicio estará activo al menos 92% del tiempo en el mes calendario.
- Las interrupciones programadas por mantenimiento serán informadas con al menos 12 horas de antelación.
- Latencia y Pérdida de Paquetes
- Latencia promedio nacional (ping): inferior a 150 milisegundos.
- Latencia promedio internacional: inferior a 250 milisegundos.
- Pérdida de paquetes: menor al 1% en promedio mensual.
- Gestión del Tráfico
- No se aplican bloqueos, priorización, ni degradación del tráfico, salvo en los casos autorizados por la ley (seguridad nacional, protección a menores o por mandato judicial).
- MAX TV S.A.S. cumple con el principio de neutralidad de red (Ley 1450 de 2011, art. 56).
- Atención y Soporte Técnico
- Se garantiza atención técnica oportuna a fallas o interrupciones, con tiempos máximos de respuesta según el canal:
- Llamada o WhatsApp: respuesta inicial en máximo 30 minutos.
- Visita técnica en sitio: en un plazo no mayor a 24 horas hábiles tras reporte (en zonas urbanas cubiertas).
- Canales de atención: [Lista de correos y números por zona]
- Facturación y Compensaciones
- La facturación se realiza mensualmente y refleja los valores pactados.
- En caso de fallas atribuibles a MAX TV S.A.S. que superen las 12 horas consecutivas, se aplicará compensación proporcional conforme lo indica la CRC.
- Obligaciones del Usuario
- Usar adecuadamente el servicio conforme a los términos y condiciones.
- No utilizar el servicio para cometer actividades ilícitas ni compartirlo con terceros sin autorización del operador.
- Mantener en buen estado los equipos instalados por MAX TV S.A.S.
- Medición y Seguimiento
- El usuario puede verificar su velocidad de conexión mediante herramientas como:
www.testdevelocidad.net – www.speedtest.net - MAX TV S.A.S. realiza monitoreo continuo de su red para garantizar el cumplimiento de estas condiciones.