FAQ

Ofrecemos servicios de Internet de alta velocidad y Televisión por cable digital, adaptados a las necesidades de nuestros usuarios para brindarles una experiencia de entretenimiento y conectividad de calidad. También ofrecemos paquetes combinados para que puedas disfrutar de ambos servicios a un precio competitivo.

Actualmente, contamos con cobertura en una amplia gama de barrios de la ciudad. Sin embargo, para conocer si tenemos cobertura en tu zona, te recomendamos verificar tu dirección en nuestra página de cobertura o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Ofrecemos una excelente velocidad y estabilidad del internet, ya que sabemos que son cruciales para disfrutar de un buen servicio. Contamos con una conexión rápida, confiable, con bajas latencia para desarrollar actividades como streaming, juegos online y videoconferencias. Tv: Propiciamos gran variedad de canales y contenido que se puede ajustar a las necesidades de los usuarios.

Aunque la cláusula de permanencia ya no es obligatoria, lo que ofrecemos es un financiamiento de la instalación del servicio. Durante los primeros meses, el usuario solo paga el valor de la instalación ya que es un costo elevado.
Si el usuario decide cancelar el servicio antes de completar el financiamiento, deberá abonar los meses restantes, esto nos permite ofrecer servicios accesibles mientras mantenemos una estabilidad financiera.

Nuestras sedes en Espinal, Girardot y Guamo tienen los siguientes horarios: - Lunes a viernes: 8:00 am - 12:00 pm y 2:00 pm - 6:00 pm - Sábado: 8:00 am - 1:00 pm Además, nuestra oficina en el Centro Comercial Pijaos Mall en Espinal tiene un horario especial: - Lunes a sábado: 11:00 am - 7:00 pm (jornada continua) - Domingos de 12m a 5pm

Entendemos que la espera para un servicio de mantenimiento puede ser frustrante. Sin embargo, nuestros mantenimientos se gestionan por agendamiento, lo que nos permite planificar y asignar recursos de manera eficiente. Normalmente, atendemos las solicitudes en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Esto nos asegura que cada solicitud reciba la atención necesaria y que los técnicos estén debidamente preparados para resolver cualquier inconveniente. Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para brindarte el mejor servicio posible.

Para facilitar tus pagos, ofrecemos las siguientes opciones: - Efectivo: Puedes realizar pagos en efectivo en nuestras sedes. - QR: Puedes realizar pagos utilizando código QR. - Bancolombia: Aceptamos pagos a través de cuentas de Bancolombia. - Pasarela de pagos PSE: Próximamente, podrás realizar pagos en línea a través de nuestra pasarela de pagos PSE.

Ofrecemos una amplia gama de canales de televisión digital, que incluyen opciones para todos los gustos: NACIONALES: • Caracol • RCN • Trece DEPORTES: • ESPN • ESPN 2 • ESPN 3 • ESPN 4 • ESPN 5 • ESPN 6 • ESPN 7 VARIEDADES: • Discovery: Chanel, Turbo, h & h NOVELAS • Las estrellas • Univision • Tnovelas • Distrito comedi MUSICALES • Mimusica: Popular, romántica, salsa, reggaetón PELICULAS • Star Chanel • Cine canal • FC • Cine: Premium, hispano, familiar • TNT • Cinema • Space INFATILES • Discovery Kids • Canal infantil • Plim plim • Cartoon network RELIGIOSOS • Ewtn • Cristovision • ABN

La televisión digital es un sistema de transmisión de señales de televisión que utiliza tecnología digital para ofrecer una mayor calidad de imagen y sonido en comparación con la televisión analógica tradicional. Algunas de las características clave de la televisión digital son: - Imagen más nítida y detallada - Sonido de alta calidad - Mayor capacidad para transmitir múltiples canales y servicios - Menor interferencia y ruido en la señal - Posibilidad de ofrecer servicios interactivos y personalizados En resumen, la televisión digital ofrece una experiencia de visualización más clara, más detallada y más inmersiva que la televisión analógica.

"Nuestra red de fibra óptica está diseñada para ofrecer velocidades altas y estables. Aunque no podemos garantizar una velocidad exacta en todo momento, nuestra infraestructura de fibra óptica minimiza la latencia y la pérdida de señal, lo que resulta en una experiencia de navegación más rápida y confiable."

Sin límite de dispositivos No hay un límite específico para la cantidad de dispositivos que se pueden conectar a nuestra red. Puedes conectar tantos dispositivos como necesites, siempre y cuando estén dentro de los límites de tu plan. Sin embargo es importante tener en cuenta que, a mayor cantidad de dispositivos conectados, mayor será el consumo de ancho de banda, lo que ralentizar el servicio. Por eso, te recomendamos gestionar la cantidad de dispositivos según tus necesidades para asegurar una experiencia óptima.

La señal de nuestros routers tiene un área de cobertura de aproximadamente 20 metros a la redonda. Esto significa que, en condiciones ideales, la señal puede llegar a la mayoría de las áreas de un hogar pequeño o mediano. Sin embargo, factores como paredes, muebles y otros obstáculos pueden afectar la calidad de la señal. Si experimentas problemas de cobertura en ciertas áreas de tu hogar, podemos ofrecerte soluciones, por un costo adicional podemos realizar la instalación de extensores de señal, para mejorar la conectividad.

Contacto directo "Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro número de teléfono 3159022222, correo electrónico maxtvpqr@gmail.com o chat en línea. Estamos aquí para ayudarte."

"Nuestros planes de Internet ofrecen datos ilimitados, lo que significa que puedes navegar, descargar y compartir contenido sin preocuparte por límites de datos. Sin embargo, es importante mencionar que podemos aplicar políticas de uso razonable para garantizar la calidad del servicio para todos nuestros clientes."

Si decide cambiar de domicilio, solo necesita comunicarse con nosotros para pasar la solicitud de traslado. Te informaremos sobre los detalles y condiciones, y en algunos casos, el servicio de mudanza tiene un cobro mínimo depende si ya tienes nuestro servicio y planeas cambiar de domicilio, sigue estos pasos: 1. Solicita el traslado con nosotros. 2. Se aplica un cargo único de $35.000 por el traslado. 3. Verificamos la cobertura en tu nuevo domicilio, lo que puede tardar entre 2 a 3 días hábiles. Es importante que verifiques la cobertura en tu nueva ubicación antes de realizar el traslado."