POLÍTICA DE RECUPERACIÓN DE EQUIPOS ONT
MAX TV S.A.S.
Versión: 1.0
Fecha de emisión: 30 Julio de 2025
Ámbito de aplicación: Espinal, Guamo y Girardot
- OBJETIVO
Establecer los lineamientos y procedimientos para la recuperación de los equipos ONT (Optical Network Terminal) entregados en comodato a los usuarios del servicio de internet o empaquetado, con el fin de garantizar la trazabilidad, reutilización o reposición de los activos tecnológicos propiedad de MAX TV S.A.S.
- ALCANCE
Esta política aplica a todos los usuarios del servicio de MAX TV S.A.S. que hayan recibido un equipo ONT en comodato, así como al personal técnico y administrativo responsable de su instalación, retiro o reemplazo.
- CONDICIONES DE ENTREGA Y USO
- El equipo ONT es propiedad de MAX TV S.A.S. y se entrega en comodato al usuario durante la vigencia del contrato de servicio.
- El usuario se compromete a hacer buen uso del equipo, conservarlo en condiciones normales de funcionamiento y devolverlo en caso de terminación del contrato o cambio de tecnología.
- EVENTOS QUE GENERAN RECUPERACIÓN DE ONT
- Terminación voluntaria del contrato por parte del usuario.
- Corte definitivo del servicio por mora o incumplimiento contractual.
- Cambio de equipo por actualización tecnológica o daños no atribuibles al cliente.
- Traslado del servicio cuando implique cambio de ONT.
- Robo o pérdida (con denuncia formal).
- PROCEDIMIENTO DE RECUPERACIÓN
- Generación de orden de retiro: El área administrativa o técnica genera la orden correspondiente.
- Contacto con el usuario: Se agenda la recolección del equipo mediante llamada o mensaje vía WhatsApp o correo.
- Desinstalación y verificación: Técnico autorizado retira el equipo y verifica su estado (funcional, dañado, incompleto, etc.).
- Registro en sistema: Se documenta el serial y estado del ONT en el sistema de inventario.
- Almacenamiento o disposición: El equipo se retorna a bodega para su reutilización, reparación o disposición final, según corresponda.
- INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL USUARIO
En caso de no devolución del equipo ONT en un plazo de 15 días hábiles siguientes a la terminación del servicio, el usuario podrá incurrir en una sanción equivalente al valor comercial del equipo, la cual será cobrada mediante factura o medio de recaudo autorizado.
- RESPONSABLES
- Área técnica: retiro, verificación y entrega del informe.
- Área administrativa: actualización de inventario y facturación por no devolución si aplica.
- VIGENCIA
Esta política entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación y podrá ser actualizada según cambios operativos, contractuales o normativos.